디지털 시대, 미래 자동차 AS 산업을 리드하기 위한 방법들
디지털 시대, 미래 자동차 AS 산업을 리드하기 위한 방법들 자동차의 모델 출시 주기는 점점 빨라지고, 다양한 기술이 새롭게 적용되고 있습니다. 이전에는 들어보지 못했던 커넥티비티, 자율주행과 같은 기술이 하루가 다르게 더욱 발전하고 있고, 고객들의 구매를 유도하고는 합니다. 어떻게 보면 스마트폰이 급격히 발전하던 과거를 보는 것처럼 말이죠. 하지만 스마트폰과 자동차가 본질적인 차이가 있기 때문에, 우리는 A/S 즉 사후 서비스 측면을 유심히 고려할 필요가 있습니다. 일반적으로 자동차는 긴 생애주기를 갖는 상품입니다. 중고차 등으로 인해 고객이 바뀌는 경우가 있지만, 일반적으로 차량의 생애 주기는 10년으로 계산되고는 합니다. 요즘은 테슬라를 시작으로 OTA 업데이트로 지속적인 차량의 업그레이드 역시 가..
2024.03.05